Приложение №

к Постановлению Главы

Нязепетровского муниципального

Района

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по информированию граждан, проживающих на территории Нязепетровского муниципального района, о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Регламент Нязепетровского муниципального района   по предоставлению муниципальной услуги размещен на официальном сайте Нязепетровского муниципального района _________________.

1.3. Получателями муниципальной услуги являются граждане, проживающие на территории Нязепетровского муниципального района, использующие жилищно-коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Заявитель).

 

  1. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется администрацией Нязепетровского муниципального района в лице МУ «Нязепетровское УЖКХ» (далее – Управление).

2.3.   Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210- ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 24.12.2004 № 210 – ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»;

- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 56-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно- телекоммуникационной сети Интернет»;

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

- постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;

- Уставом Нязепетровского муниципального района.

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации о порядке предоставления жилищно - коммунальных услуг населению.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги включает в себя:

- сведения о местах и график личного приема граждан специалистами_________;

- перечень соисполнителей муниципальной услуги, с указанием местонахождения, графика работы, контактных телефонов (приложение №1);

- перечень организаций, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, с указанием местонахождения, графика работы, контактных телефонов (приложение №2);

- нормативно правовую базу о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг включает в себя:

- информацию об организациях, осуществляющих на территории Нязепетровского муниципального района управление многоквартирными домами и оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;

- информацию об организациях коммунального комплекса, осуществляющих на территории Нязепетровского муниципального района предоставление населению коммунальных услуг;

- информацию о правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме и правилах изменения платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнение работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- информацию о расчете размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

К жилищно-коммунальным услугам относятся:

- услуги пользования жилым помещением (наем);

- услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, включающие в себя услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

- услуги холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления (теплоснабжения).

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.5.1 Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 дней и складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации – 1 день;

- подготовка информации – 3 дня;

- направление информации заявителю – 1 день.

2.6. Заявление, поступившее в администрацию Нязепетровского муниципального района, регистрируется в установленном законом порядке и направляется в Управление для исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги.

2.7. Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:

2.7.1 Обращение заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее – запрос), оформленный на бумажном носителе в печатном или рукописном виде, с указанием данных, предусмотренных 2.6.3 настоящего Регламента.

2.7.2. Запрос направляется заявителем в Управление по почте либо непосредственно передается в отдел по работе с обращениями граждан администрации Нязепетровского муниципального района.

2.7.3  В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе:

- фамилия, имя, отчество физического лица, адрес постоянного проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса;

- запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:

А) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

Б) текст письменного обращения не поддается прочтению;

В) муниципальная услуга, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Регламентом;

Г) в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи  с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

2.9. требование к предоставлению муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.10.1. При подаче запроса непосредственно в отдел по работе с обращениями граждан в Управление максимальный срок ожидания в очереди – 15 минут.

2.10.2. При получении результата непосредственно в Управлении по работе с обращениями граждан предоставления муниципальной услуги максимальный срок ожидания в очереди – 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Прием и регистрация заявления для предоставления муниципальной услуги 1 день с момента получения запроса.

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Помещения  для предоставления муниципальной услуги размещаются в здании, где расположено Управление.

2.12.2. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

2.12.3. Места ожидания на предоставление муниципальной услуги оборудуются мебелью (стол, стулья).

2.12.4. Места информирования оборудуются информационным стендом, стульями и столом для возможности оформления документов.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Основными требованиями к качеству муниципальной услуги  являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- чёткость в изложении информации;

- полнота консультирования.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

2.14. Помимо письменного обращения доступность муниципальной услуги обеспечивается использованием средств телефонной связи; посредством сети Интернет.

 

  1. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.

3.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1.Сведения о местонахождении и графике работы Управления.

Место нахождения: город Нязепетровск,  ул. Свердлова, дом 3.

Почтовый адрес для направления документов и обращений: 456970,  Челябинская область, город Нязепетровск, ул. Свердлова, дом3.

График работы: понедельник – пятница 8.00 – 17.00 (перерыв 12.00-13.00)

Суббота, воскресенье – выходной.

Справочные телефоны:

Телефон/ факс

Специалисты:

3.1.2..Порядок информирования о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- на официальном сайте администрации Нязепетровского муниципального района в сети Интернет;

- на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)_______;

- на индивидуальном приеме;

- с использованием средств телефонной связи;

- путем письменного обращения.

3.1.3 Индивидуальное информирование.

Индивидуальное информирование о порядке оказания муниципальной услуги обеспечивается специалистом Управления, осуществляющим оказание муниципальной услуги лично, по телефону.

Специалист Управления при обращении граждан ( по телефону или лично) должен корректно и внимательно относится к ним, не унижая их честь и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.

При устном личном обращении заявитель информируется в режиме общей очереди в дни приема специалистов, уполномоченных на ее предоставление.

3.2..Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.2.1.Прием запроса.

Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение запроса, либо направление заявления в электронном виде или по почте.

Поступивший запрос регистрируется в установленный настоящим регламентом срок в отделе по работе с обращениями граждан Управления.

При поступлении заявления в электронном виде, должностное лицо распечатывает поступившее заявление, фиксирует факт получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение о получении.

При получении заявления по почте с уведомлением о вручении, должностное лицо вскрывает конверт и регистрирует в журнале регистрации.

Запрос передается руководителю Управления для определения соответствующего специалиста для подготовки ответа.

Рассмотренный запрос направляется в Управление для внесения в электронную базу содержания резолюции и передачи в отдел, назначенный для исполнения муниципальной услуги.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, уполномоченный предоставлять информацию, предоставляет информацию.

3.2.2. Подготовка информационного письма заявителю.

Если для предоставления муниципальной услуги требуется промежуточный запрос, то руководитель Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.

Специалист, уполномоченный предоставлять муниципальную услугу, осуществляет подготовку информационного письма заявителю и передает информационное письмо на подпись должностному лицу.

Информация должна соответствовать следующим требованиям:

- излагаться в простой, доступной для восприятия форме;

- содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации;

- соответствовать действующим нормативным правовым актам;

- указываться фамилия и инициалы специалиста, а также номер телефона для справок в ответе на письменное обращение заявителя.

Подписанное руководителем Управления письмо регистрируется в общем отделе Управления и далее направляется в установленном порядке почтовым отправлением заявителю.

В случае предоставления услуги в электронной форме должностное лицо направляет заявителю информацию по электронной почте.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Ответственность в целом по организации  контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги возложена на Первого заместителя Главы Нязепетровского муниципального района.

4.2.Ответственность в целом по организации контроля за сроками предоставления муниципальной услуги в соответствии с распределением обязанностей между специалистами Управления возложена на начальника Управления

 4.3. Контроль за соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги и принятием решений специалиста Управления, осуществляется начальником Управления.

4.4. Специалист Управления, предоставляющий муниципальную услугу, несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращений Заявлений, соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги, своевременность продления этих сроков, содержание предоставляемой информации.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ  ИЛИ МУНИЦПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.1.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно (в том числе электронной) форме на имя Главы администрации Нязепетровского муниципального района.

5.1.2. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием заявителей осуществляет Глава администрации Нязепетровского муниципального района, а в его отсутствии заместитель.

5.1.3. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ лил уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.1.4. Требования, предъявляемые к жалобе по электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

5.1.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течении 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.1.6. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.2. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.3. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все постановленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.